近期，廣西公安廳的一篇主題為《試論廣西公安新一代移動警務系統(tǒng)運維管理工作體系建設》的論文，在公安部科信局組織的公安大數(shù)據(jù)背景下移動警務應用研究論文評選活動中榮獲一等獎。
該篇論文根據(jù)廣西移動警務平臺建設的實際，結合平臺系統(tǒng)運行的情況，對系統(tǒng)運維現(xiàn)狀和現(xiàn)存問題進行梳理和分析，并提出了相應的解決辦法。這為進一步開展廣西公安新一代移動警務平臺運維工作，優(yōu)化運維工作流程，建立運維管理工作體系，明確了工作方向，提供了強有力的理論指導。
北京明朝萬達科技股份有限公司作為廣西公安新一代移動警務平臺建設的總集成商，深入?yún)⑴c平臺的開發(fā)建設，同時也將用心做好平臺的運維。
隨著廣西公安新一代移動警務平臺建設的不斷深入和完善，硬件設備、軟件資源、應用系統(tǒng)，以及終端數(shù)據(jù)量的日益增加，導致移動警務平臺所涉及的面越來越廣，運維任務也愈發(fā)繁重。
因此，加快移動警務運維管理體系建設，實現(xiàn)運維管理信息化，成為當前移動警務工作的重中之重。
而從運維實際考量，結合系統(tǒng)運行情況來分析，開展移動警務平臺的運維工作主要要從以下四個方面著手：
制度是開展各項工作的規(guī)范和標準，是保證工作良性發(fā)展的前提。
新一代移動警務平臺是一個復雜的業(yè)務系統(tǒng)和運行支撐平臺。平臺涉及面廣，故障種類繁多，運維任務繁重，且運維工作暫時還處于“見子打子”、“疲于奔命”的狀態(tài)。為了做好移動警務運維服務工作，我們通過對廣大客戶訴求的了解和分析，借鑒公安網(wǎng)信息系統(tǒng)運維管理的經(jīng)驗，結合移動警務平臺的運行特點，從人員管理、文檔管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、應用管理、設備管理、終端管理等方面建立健全了移動警務運維管理制度。
在制度層面明確了工作流程，規(guī)范了運維流程，避免在運維的時候出現(xiàn)主觀偏向性，減少因為流程流轉不暢而影響工作效率和客戶滿意度下降的情況。
沒有成建制的運維體系，運維工作將始終處于相對被動和混亂的狀態(tài)。樹立以用戶體驗滿意度為中心的運維目標，建立全過程、一體化運維管理體系。
目前移動警務系統(tǒng)的運維工作一直局限于“重建設輕管理”的工作模式中，為了建立適應移動警務系統(tǒng)快速發(fā)展的運維模式，我們以統(tǒng)一運維入口和問題處理流程作為切入點，逐步推動一體化運維管理體系建立。
確立統(tǒng)一的運維接口
關于運維統(tǒng)一接口的問題，通過建立移動警務運維智能呼叫中心，由智能呼叫中心進行問題接收和分配。當發(fā)生故障時，通過智能呼叫轉移系統(tǒng)，自動撥號轉移到當前值班人員手機號上，然后由值班技術人員對問題進行處理，實現(xiàn)24小時不間斷地運維。
明確問題處理流程
在進行故障處理時，經(jīng)由運維服務臺進行問題登記，并分流通知到移動警務運維分析員，運維分析員進行問題分析后，將工單分配給相應的技術人員進行處理，在問題處理完成后填寫任務完成工單，并下發(fā)短信告知客戶和運維分析員。以此，形成信息傳遞上下聯(lián)通，工單流轉明確的工作流程。
運維工作以規(guī)范的工作流程和信息化管理作為支撐，有利于建立運維管理長效機制。
信息化運維管理系統(tǒng)建設的離不開運維數(shù)據(jù)采集和匯聚、運維流程的規(guī)范、以用戶滿意度為導向的運維數(shù)據(jù)分析三個方面。
建立移動警務運維知識庫
知識庫組建是運維工作的一個重要組成部分，是對日常運維工作經(jīng)驗、知識的沉淀。
在移動警務運維工作中，要求各系統(tǒng)運維人員，根據(jù)系統(tǒng)的運行情況，對每個運維問題和發(fā)生故障的系統(tǒng)進行記錄，整理成分別面對客戶和技術人員的運維文檔，并定期進行更新和維護。這樣逐步形成運維知識庫，不僅方便查詢和借鑒，還能大幅度提升運維效率。
規(guī)范問題管理流程
通過在公安信息網(wǎng)的“廣西公安信息化集中運行管理平臺”中建立移動警務系統(tǒng)運維專題的方式，將各項信息數(shù)據(jù)匯聚集中到管理平臺，從而實現(xiàn)問題反饋、問題分配、工單流轉、處理閉環(huán)的集中統(tǒng)一管理。同時，明確各系統(tǒng)的工作范圍和運維內(nèi)容，保證不同系統(tǒng)之間的信息資源流轉清晰。
提升監(jiān)管控制能力
通過集中管控系統(tǒng)，加強對各系統(tǒng)和設備資源運行情況的監(jiān)控。
集中管控系統(tǒng)能夠對數(shù)據(jù)資源進行管理分析，對相關業(yè)務系統(tǒng)服務器運行情況、業(yè)務服務運行情況、數(shù)據(jù)交換通道的運行情況進行實時監(jiān)測，并可以在集中管控平臺上增加圖形化展示模塊，直觀化的展示整個平臺的整體運行情況。如果有系統(tǒng)產(chǎn)生告警，還可以進行故障告警，并上報到管理平臺通知相關運維人員進行問題處理和評估，評估后覺得發(fā)生的問題故障影響較大，處理時間較長時，就可以通過移動警務門戶網(wǎng)站、八桂警信公告、PMTC消息、微信公眾號等渠道，提前對故障問題進行公告和說明，避免問題集中上報造成各反饋渠道堵塞。
有效的溝通是順利開展運維服務工作的重要保證，也是提高安全運維能力的重要抓手。
移動警務運維工作人員主要涉及兩個層面一是地市管理員，一是移動警務平臺系統(tǒng)建設的技術人員。從地市管理員層面來說，通過定期組織培訓、尋訪、召開會議等方式及時全面地了解各地市的運維工作的基本情況，以此加強與各地市之間的溝通和交流，逐步提升運維管理員的管理能力。從移動警務平臺系統(tǒng)建設的技術人員來說，要求運維工作人員轉變服務理念和工作方式。
運維工作應當從以前的“救火”模式，逐步轉變?yōu)榉张c管理并行，信息化與人工化相輔相成的模式，要充分利用信息化運維工具，做好人工運維的部分。
在未來發(fā)展過程中，明朝萬達將充分利用大數(shù)據(jù)、云計算的先進技術，依靠完備的安全集中管控體系，繼續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)應用，為更好地服務社會安全，實現(xiàn)“科技強警、便民惠警”的最終目標而努力。
公司始終以守護用戶數(shù)據(jù)價值為己任，致力于讓安全真正服務于業(yè)務發(fā)展。在堅持技術創(chuàng)新的同時，注重技術與業(yè)務的深度融合，為客戶提供量身定制的數(shù)據(jù)安全解決方案。
